کاربر گرامی لطفا موارد زیر را جهت استفاده بهینه از سایت گراکو بیبی به دقت ملاحظه فرمایید.
ورود کاربران به وب‏‌ سایت گراکو بیبی هنگام استفاده از پروفایل شخصی به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین گراکو بیبی است. توجه داشته باشید که ثبت سفارش نیز در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین  گراکو بیبی از سوی کاربر است.
لازم به ذکر است شرایط و قوانین مندرج، جایگزین کلیه توافق‏‌های قبلی محسوب می‏‌شود.

قوانین عمومی

کلیه اصول و رویه‏‌های این فروشگاه منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده می باشد و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. در صورتی که در قوانین مندرج تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می شود و شما توافق می‏‌کنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.

تعریف مشتری یا کاربر

مشتری یا کاربر به شخصی گفته می‌شود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت نام درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات گراکو بیبی اقدام نماید.

 

سیاست‏های رعایت حریم شخصی

گراکو بیبی به اطلاعات خصوصی اشخاصى که از خدمات سایت استفاده می‏‌کنند، احترام گذاشته و از آن محافظت می‏‌کند.
گراکو بیبی متعهد می‏‌شود در حد توان از حریم شخصی شما دفاع کند و در این راستا، تکنولوژی مورد نیاز برای هرچه مطمئن‏‌تر و امن‏‌تر شدن استفاده شما از سایت را، توسعه دهد. در واقع با استفاده از سایت  گراکو بیبی ، شما رضایت خود را از این سیاست نشان می‏‌دهید.
 درصورت استفاده از  گراکو بیبی ، کاربران، مسئول حفظ محرمانه بودن حساب و رمز عبور خود هستند و تمامی مسئولیت فعالیت‌‏هایی که تحت حساب کاربری و یا رمز ورود انجام می‏‌پذیرد به عهده کاربران است.
تنها مرجع رسمی مورد تایید ما برای ارتباط با شما، پایگاه رسمی این سایت یعنی www.Graco-Baby.ir است. ما با هیچ روش دیگری جز ارسال نامه از طرف آدرس‏‌های رسمی و تایید شده در سایت، با شما تماس نمی‌‏گیریم. وب سایت  گراکو بیبی هیچ گونه سایت اینترنتی با آدرسی غیر از www.Graco-Baby.ir و همچنین، هیچ گونه وبلاگ و شناسه در برنامه‏‌های گفتگوی اینترنتی همچون Yahoo Messenger یا MSN Messenger  و غیره  ندارد و هیچ‏گاه با این روش‏‌ها با شما تماس نمی‏‌گیرد. کاربران جهت برقراری ارتباط، تنها می‏‌توانند از آدرس‌‏های ذکر شده در بخش ارتباط با ما استفاده کنند.

ثبت، پردازش و ارسال سفارش

روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارش‏‌های ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش می‌‏شوند.
گراکو بیبی به مشتریان خود در 7 روز هفته و 24 ساعت در روز امکان سفارش‌‏گذاری می‌‏دهد.
کلیه سفارش‌‏های ثبت شده در سایت گراکو بیبی به وسیله ارسال کد سفارش  و پیش فاکتور از طریق ایمیل،  در صف پردازش قرار می‏‌گیرند. گراکو بیبی همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارش‌‏های ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را می‏‌نماید. با وجود این، در صورتی که موجودی محصولی در گراکو بیبی به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارش‌‏گذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای گراکو بیبی محفوظ است و یا مشتری می‏‌تواند به جای کالای به اتمام رسیده،  محصول دیگری را جایگزین کند.
کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود.
گراکو بیبی مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارش‌‏گیری جدید، اقدام و فروش خود را متوقف کند و کلیه سفارش‌‏های ثبت شده قبل از توقف سفارش‌‏گیری، پردازش و ارسال می‌‏شود. حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای گراکو بیبی محفوظ است.

نحوه تحویل کالا و پرداخت وجه سفارش

در ساعات اداری حداکثر تا 2 ساعت پس از ثبت سفارش از بخش فروش گراکو بیبی با شما تماس گرفته خواهد شد. چنانچه ثبت سفارش در ساعات غیر اداری باشد در اولین ساعت اداری روز بعد با شما تماس گرفته خواهد شد. در فروشگاه گراکو بیبی هیچگونه مالیات بر ارزش افزوده و هزینه های اضافی دیگر اخذ نمیگردد. گراکو بیبی خود را مسؤل می داند که قیمت ها را به صورت منظم به روزرسانی کند بنابراین ثبت سفارش در هر زمانی با قیمت درج شده در سایت معتبر میباشد و تغییرات قیمت بعد از ثبت سفارش موجب اخذ هیچگونه هزینه اضافی از خریدار نمی گردد. گراکو بیبی تقریبا هر روز قیمت های خود را به روزرسانی میکند.

روش های ارسال کالا

     - پیک ( فقط داخل تهران )
     - پست پیشتاز
     - تیپاکس
     - باربری

خسارت در هنگام حمل و نقل

گراکو بیبی همواره نهایت تلاش خود را می‏‌کند تا کلیه سفارش‏‌ها در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور برسد. با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به شرکت پست و اعلام بارنامه مرسوله ( اطلاع رسانی از طریق سرویس پیام کوتاه یا ایمیل) به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و  لذا گراکو بیبی از مشتریان عزیز خود می خواهد که از تحویل کالا و بسته بندی معیوب از مامور پست خودداری کنند تا هزینه مربوطه بر  گراکو بیبی تحمیل نگردد.

روش های پرداخت :

1- پرداخت نقدی در محل تحویل

برای آسودگی بیشتر آن دسته از مشتریانی که تمایل به پرداخت نقدی هزینه سفارش خود دارند، این امکان را فراهم آورده است تا در صورتی که امکان پرداخت هزینه از طریق درگاه بانکی و یا کارت به کارت وجود ندارد هزینه را هنگام تحویل سفارش، در محل به صورت نقدی پرداخت کنند. این امکان برای سراسر ایران و برای کلیه سفارش ها میسر می باشد.

با وجود این، توصیه می‌شود که کاربران محترم، پرداخت خود را به صورت اینترنتی انجام دهند چرا که پردازش سفارش هایی که از طریق درگاه اینترنتی پرداخت می شوند سریع‏‌تر انجام می شود .

همچنین، سفارش‌هایی که از طریق باربری ارسال می‌شوند یا مبلغ آنها بیشتر از سی میلیون ریال است، لازم است پیش از ارسال، از طریق پرداخت کارت به کارت یا پرداخت اینترنتی تسویه شوند.

 

2- پرداخت کارت به کارت

 افرادی که امکان پرداخت اینترنتی و یا پرداخت نقدی را ندارند می‌توانند وجه سفارش خود را به شماره کارت‌ قید شده در این قسمت کارت به کارت نمایند. جهت پرداخت به صورت کارت به کارت می‌توانید از دستگاه های ATM (عابر بانک) و یا کارت به کارت اینترنتی استفاده نمایید. با این حال پرداخت از طریق درگاه پرداخت اینترنتی سایت به علت میزان اتوماسیون بالای آن آسان‌تر و سریع‌تر است و ما پیشنهاد می‌کنیم که از این روش جهت پرداخت استفاده نمایید.

شماره کارت:  0321 - 5066 - 2910 - 5022  بانک پاسارگاد به نام محمد معین مسعودی مقدم

3- پرداخت از طریق درگاه اینترنتی

همگی کاربران می‌توانند در هنگام ثبت سفارش، از طریق درگاه اینترنتی بانک‌ ملت ، هزینه سفارش خود را به صورت آنلاین پرداخت و در قسمت پرداخت در سبد خرید ثبت کنند. پرداخت موفق مبلغ به منزله ثبت قطعی این پرداخت برای سفارش است و نیازی به اطلاع دادن آن نیست و سفارش به صورت خودکار وارد مراحل آماده سازی و ارسال می‏‌شود.

توجه داشته باشید که تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا، باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.

همچنین، پرداخت اینترنتی باعث ایجاد الویت و تسریع در پردازش سفارش کاربران می‌شود.

چگونگی پرداخت اینترنتی

کاربران محترم سایت می‌توانند مبلغ سفارش خود را با استفاده از همه کارت‌های بانکی عضو شبکه شتاب پرداخت کنند. هم اکنون، با کارت بانک‏‌های ملی، صادرات، پارسیان، سامان، اقتصاد نوین، پاسارگاد، ملت، کشاورزی، توسعه صادرات، صنعت و معدن، بانک سینا و کارآفرین امکان خرید اینترنتی وجود دارد.

هنگام پرداخت اینترنتی اطلاعات زیر از شما پرسیده می‌شود که پس از وارد کردن آنها و تایید پرداخت، از موفقیت عملیات پرداخت خود مطلع می‌شوید.

1-  شماره 16 رقمی کارت

این شماره در کارت همه بانک‏‌ها، بر روی کارت درج شده است.

2-  رمز خرید اینترنتی یا رمز دوم

برای پرداخت اینترنتی لازم است قبلاْ رمز دوم (رمز خرید اینترنتی) کارت بانکی خود را فعال کرده باشید.

رمز دوم (رمز خرید اینترنتی)، با رمزی که شما هنگام استفاده از دستگاه‌‏های خود پرداز وارد می‌کنید، تفاوت دارد. برخی از بانک‌ها مثل بانک سامان معمولاً رمز اینترنتی را هنگام صدور کارت تحویل می‌دهند، اما کارت بیشتر بانک‏‌ها در زمان تحویل، رمز خرید اینترنتی ندارند، برای فعال کردن رمز خرید اینترنتی، می‏‌توانید به دستگاه خودپرداز بانک صادر کننده کارت خود مراجعه و کارت خود را وارد کنید و بخش عملیات رمز را انتخاب کنید. سپس، در بخش رمز دوم یا رمز اینترنتی، رمز خود را انتخاب کنید.

3-  کد CVV2

 این کد یک عدد ۳ یا ۴ رقمی است که پشت یا روی کارت‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌های بانکی درج می‌شود و به‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ عنوان یک کد امنیتی در پرداخت‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌های اینترنتی کاربرد دارد. این کد روی کارت‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ بانک‏‌های ملت، صادرات، پاسارگاد، سامان، پارسیان و... به صورت یک عدد 3 رقمی حک شده است یا در برخی کارت ها مانند بانک ملی 4 رقمی است.

4- تاریخ انقضا

تاریخ انقضا هم روی بیشتر کارت‌های بانکی حک شده است. اگر روی کارت شما تاریخ انقضاء وجود ندارد، می‏‌توانید از عدد 12 به جای ماه و از 99 به جای سال انقضای کارت استفاده کنید.

سرویس عودت یا تعویض 7 روزه بعد از تحویل

در راستای ایجاد رضایت مندی حداکثری برای مشتریان ، گراکو بیبی این امکان را ایجاد نموده تا کلیه کالاها تا 7 روز پس از تحویل در درب منزل ، دارای فرصت عودت یا تعویض (به شرط وجود کالای مورد درخواست) رایگان میباشند بدین صورت که مشتریان میتوانند با قسمت پشتیبانی گراکو بیبی تماس گرفته و عودت یا تعویض کالا را با ذکر دلیل عودت و شماره فاکتور درخواست نمایند . همکاران ما درخواست شما را ثبت نموده و کالای مورد درخواست را عودت و یا در صورت موجود بودن کالای مورد درخواست تعویض خواهند نمود.

بدیهی است پس از تکمیل دلیل عودت چنانچه دلیل اعلامی عدم مطابقت سایز باشد شما به شرط وجود سایز درخواستی میتوانید موضوع را از طریق پشتیبانان آنلاین و یا پشتیبانان تلفنی مطرح و همکاری لازم را دریافت نمایند در غیر اینصورت و به محض دریافت محصول یا محصولات عودتی مبالغ مربوط به آن اقلام پس از تایید سالم بودن آیتمهای دریافتی توسط کارشناسان گراکو بیبی برحسب درخواست شما در وجه حساب بانکی یا کاربریتان کارسازی و از طریق ایمیل و سامانه پیامکی اطلاع رسانی خواهد شد.

قوه قهریه

تمامی شرایط و قوانین مندرج، در شرایط عادی قابل اجرا است و در صورت بروز هرگونه از موارد قوه قهریه، گراکو بیبی هیچ گونه مسئولیتی ندارد. گراکو بیبی خود را ملزم به رعایت حریم شخصی کاربران می‌داند، لطفا در صورت مشاهده هرگونه تخلف، مراتب را از طریق کانال‏‌های ارتباطی ذکر شده با ما در میان بگذارید